شروط الاستخدام

1. مقدمة

مرحباً بك في WebVitas AI. باستخدامك لخدماتنا فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.

WebVitas AI هي خدمة برمجيات كخدمة (SaaS) تقدم بوت مبيعات بالذكاء الاصطناعي مصمم خصيصاً لمتاجر العطور. الخدمة تتيح لأصحاب المتاجر أتمتة محادثات البيع مع العملاء عبر منصات متعددة.

2. إنشاء الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإنشاء حساب.
• أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول ومفتاح API الخاص بمتجرك.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• يحق لنا تعليق أو إلغاء حسابك في حالة مخالفة هذه الشروط.

3. استخدام الخدمة

تتضمن خدمة WebVitas AI حسب خطتك:

• بوت مبيعات بالذكاء الاصطناعي يتحدث مع عملاء متجرك.
• لوحة تحكم لإدارة المنتجات والطلبات والمحادثات.
• ربط مع منصات التواصل (واتساب، ماسنجر، انستجرام).
• واجهة برمجة تطبيقات (API) للتكامل مع أنظمتك.
• تحليلات وتقارير أداء البوت.

4. الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام الخدمة في أي من الأغراض التالية:

• بيع منتجات غير قانونية أو مخالفة للقوانين المصرية.
• إرسال رسائل مزعجة (spam) أو استخدام الخدمة للاحتيال.
• محاولة اختراق أو تعطيل الخدمة أو الوصول غير المصرح به لبيانات مستخدمين آخرين.
• استخدام الخدمة بطريقة تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.
• مشاركة مفتاح API الخاص بك مع أطراف غير مصرح لها.
• تجاوز حدود الاستخدام (Rate Limits) المحددة لخطتك بشكل متعمد.

5. حدود الاستخدام

• تتضمن Starter وGrowth رصيد رسائل شهرياً محدداً، بينما تشمل Pro رسائل غير محدودة وفق صفحة الأسعار.
• في الخطط ذات رصيد الرسائل المحدود تستمر الخدمة بعد نفاد الرصيد مقابل 150 جنيه لكل 500 رسالة إضافية. رسوم رسائل واتساب الرسمية منفصلة حسب الاستخدام الفعلي.
• حدود طلبات API منفصلة: 30 طلباً في الدقيقة لنقطة الشات و60 طلباً في الدقيقة للخدمات الأخرى.

6. الدفع والاشتراكات

• الأسعار معروضة بالجنيه المصري وتشمل جميع الضرائب المطبقة.
• الاشتراكات تتجدد تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها قبل نهاية الفترة.
• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت. يظل حسابك نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• لا نقدم استرداد للمبالغ المدفوعة للفترات التي بدأت بالفعل.
• نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار مع إخطار مسبق لا يقل عن 30 يوماً.

7. ملكية البيانات

• أنت تملك جميع بيانات منتجاتك وطلباتك ومحادثات عملائك.
• نحن لا نبيع أو نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية.
• نستخدم بياناتك فقط لتقديم الخدمة وتحسينها.
• يمكنك طلب تصدير أو حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل مع الدعم الفني.

8. الذكاء الاصطناعي

• البوت يستخدم نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة لتوليد الردود. نبذل أقصى جهد لضمان دقة الردود ومنع الهلوسة (hallucination)، لكن لا نضمن دقة 100% في جميع الأوقات.
• أنت مسؤول عن مراجعة إعدادات البوت والتأكد من أن الأسعار والمعلومات المعروضة صحيحة.
• نوفر تحويل المحادثات إلى موظف بشري في الخطط التي تشمل هذه الميزة.

9. توفر الخدمة

• نسعى لتوفير الخدمة على مدار الساعة، لكن قد تحدث فترات صيانة أو انقطاع مؤقت.
• سنبذل جهدنا لإخطارك مسبقاً بأي صيانة مجدولة.
• لا نتحمل مسؤولية أي خسائر ناتجة عن انقطاع الخدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

10. حدود المسؤولية

• الخدمة مقدمة "كما هي" بدون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
• لا نتحمل مسؤولية أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الخدمة، بما في ذلك خسائر الأرباح أو البيانات.
• مسؤوليتنا القصوى لا تتجاوز المبلغ الذي دفعته لنا في آخر 3 أشهر.

11. إنهاء الخدمة

• يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من لوحة التحكم.
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حالة مخالفة هذه الشروط.
• عند إلغاء الحساب، سيتم حذف بياناتك خلال 30 يوماً ما لم يُطلب خلاف ذلك.

12. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنقوم بإخطارك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار في لوحة التحكم. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التعديلات يعني موافقتك عليها.

13. التواصل

لأي استفسارات بخصوص هذه الشروط، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: mohamed@webvitas.com