كيف يرشّح المساعد من منتجاتك؟
أضف اسم العطر وحجمه وسعره ووصفاً واضحاً لطابعه. عبارة مثل «رائحة خشبية هادئة» تساعد أكثر من وصف عام مثل «عطر رائع». كلما كانت بياناتك أدق، صار ربط طلب العميل بالمنتج أسهل. لا تعتمد على المساعد لتعويض معلومة غير موجودة في الكتالوج.
جرّب طلبات مختلفة: عطر منعش للنهار، هدية بطابع شرقي، وعميل لا يعرف تفضيلاته. راجع السؤال التالي والترشيح المقترح. الأذواق تختلف، لذلك لا تقدّم الترشيح كضمان لإعجاب كل عميل بالعطر.
ماذا يحدث عندما يقرر العميل الشراء؟
يجمع المساعد الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، ويسجّل الطلب ويخصم من المخزون وفق سير العمل المعلن للخدمة. تتابع المنتجات والمحادثات والطلبات من لوحة التحكم، ثم يراجع فريقك الخطوة التالية.
تسجيل الطلب لا يعني وحده تأكيد الدفع أو إتمام التوصيل. اختبر الأحجام والكميات وتصحيح العنوان بالطريقة التي يعمل بها متجرك. تأكد أن فريقك يفرّق بين طلب مسجّل وطلب تم دفعه أو تسليمه.
متى يحتاج العميل إلى شخص من فريقك؟
التحويل البشري في Growth وPro ينقل المحادثة لفريقك مع إشعار، ويمكنك متابعة الرد من لوحة التحكم. حدّد من يستقبل الإشعارات ومتى يكون متاحاً، خاصة للشكاوى أو الطلبات غير المعتادة أو سؤال لا تجيب عنه بيانات المنتج.
تضيف Growth استيراد المنتجات بالملفات والتحليلات المتقدمة. أما Pro فتشمل كل القنوات المدعومة وتخصيص البوت وتقارير PDF وواجهة API. اربط اختيار المميزات باحتياج واضح في متجرك.
هل لازم أضيف منتجاتي أولاً؟
نعم. الترشيحات تعتمد على الكتالوج الذي تضيفه. راجع الأسماء والأوصاف والأحجام والأسعار قبل تجربة المحادثات.
هل أقدر أرفع ملف المنتجات؟
استيراد المنتجات بملف Excel متاح في Growth وPro. يمكنك إضافة المنتجات يدوياً ضمن حد كتالوج Starter.
هل تسجيل الطلب في الشات يعني أنه مدفوع؟
لا. تسجيل الطلب يجمع تفاصيله لسير عمل متجرك. حالة الدفع والتوصيل تحتاج تأكيداً من إجراءاتك التشغيلية.
كل سؤال عن عطر يستحق إجابة مفيدة.
شاهد كيف تتحول المحادثة إلى ترشيح مناسب وتفاصيل طلب.